同行业的基准

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影响行业净推荐值 (NPS) 的因素 在讨论不数据之前，我们必须澄清一件事：什么是好的 NPS 是相对的和主观的。由于以下因素，每个行业的 NPS 基准有所不同： 业务性质，即B2B、B2C、汽车、金融、教育、零售等。 客户的容忍程度。

例如，与医疗保健方面的不良体验相比，客户 奥地利 Whatsapp 号码 可能更能容忍不良的网站体验。 目标受众和客户角色的差异。 您跟踪 NPS 的频率。 您是否拥有全渠道商业模式，即线上和线下（实体店）。 您所在行业所需的客户服务程度。 您的净推荐值应该是衡量您进步的指标，而不是完全关注事物的竞争方面。




另请阅读：网站调查完整指南 4 各行业的 NPS 基准研究（2018-2022） 让我们言归正传吧。以下是一些讨论每个行业良好 NPS 分数的报告： Statista (2020)：净推荐值 (NPS) 全球基准 图片来源 正如 Statista 的报告所示，NPS 分数范围可以低至 27（医疗保健），高至 71（教育和培训），具体取决于行业。