这可能会让人感到惊讶，但如果您的 Whatsapp 号码列表 代理尚未意识到当前的问题， 多达46% 的用户 甚至可能会放弃您的服务。 人工智能在将代理循环到与其在第一步过程中收集的所有关键用户数据点的对话中表现出色。在将呼叫转接到客服人员之前，人工智能还会通过 CRM 集成构建客户数据、特定工单的相关信息、过去的对话以及用户行为历史记录，所有这些都将形成统一的客户档案。
这使代理能够从一个角度全面了解他们需要了解的有关用户的所有信息。 这是做什么的？ 让用户喘口气，因为他们知道他们不需要从头开始背诵所有内容 减少平均处理时间 (AHT)，因为代理已经了解案件的具体情况，无需从一个应用程序跳转到另一个应用程序来搜寻信息 防止用户感到沮丧、愤怒和不耐烦，提高整体客户满意度 我们继续之前的话题吧。 ---- （电话会在正确的时间转接到拥有正确专业知识的正确客服人员，他们已经在人工智能的帮助下了解了案件情况） 特工：嗨，萨娜！我是ABC 医院保险升级部门的 Arjun 。